2022年初，許多市場(chǎng)分析曾預(yù)測(cè)樓市將迎來(lái)一波明顯的降價(jià)潮。隨著時(shí)間推移，這一預(yù)期并未如期兌現(xiàn)，取而代之的是市場(chǎng)出現(xiàn)了一系列值得警惕的“壞現(xiàn)象”，其中物業(yè)服務(wù)問(wèn)題尤為突出。
一、降價(jià)潮“失約”的背后
盡管經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，但2022年樓市并未出現(xiàn)普遍性降價(jià)。反而在部分核心城市，房?jī)r(jià)表現(xiàn)出較強(qiáng)的抗跌性。這主要源于：
- 政策托底效應(yīng)顯現(xiàn)，多地出臺(tái)穩(wěn)樓市政策
- 剛性需求依然存在，改善型需求持續(xù)釋放
- 開(kāi)發(fā)企業(yè)通過(guò)控制供應(yīng)節(jié)奏維持價(jià)格穩(wěn)定
二、三大“壞現(xiàn)象”凸顯市場(chǎng)隱憂(yōu)
1. 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)明顯下滑
隨著房企資金鏈緊張，為控制成本，許多項(xiàng)目在交房后大幅削減物業(yè)投入。保安人數(shù)減少、保潔頻率降低、公共設(shè)施維護(hù)不及時(shí)成為普遍現(xiàn)象。某知名房企的業(yè)主反映：“當(dāng)初承諾的五星級(jí)服務(wù)，現(xiàn)在連基本安保都難以保障。”
2. 物業(yè)費(fèi)收繳陷入惡性循環(huán)
服務(wù)品質(zhì)下降導(dǎo)致業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司收入減少進(jìn)一步壓縮服務(wù)成本，形成“服務(wù)差-繳費(fèi)難-服務(wù)更差”的惡性循環(huán)。多個(gè)小區(qū)出現(xiàn)物業(yè)公司突然撤場(chǎng)、小區(qū)陷入管理真空的尷尬局面。
3. 增值服務(wù)名存實(shí)亡
疫情背景下，原本作為賣(mài)點(diǎn)的社區(qū)健身、老年活動(dòng)、兒童娛樂(lè)等增值服務(wù)大多暫停或取消。業(yè)主感嘆：“買(mǎi)房時(shí)承諾的優(yōu)質(zhì)生活方式，現(xiàn)在只剩下最基本的安保和保潔。”
三、物業(yè)服務(wù)問(wèn)題的影響深遠(yuǎn)
物業(yè)服務(wù)作為房地產(chǎn)的“后半生”，其質(zhì)量直接影響：
- 業(yè)主居住體驗(yàn)和生活品質(zhì)
- 房產(chǎn)保值增值能力
- 社區(qū)和諧與安全
- 開(kāi)發(fā)企業(yè)的品牌信譽(yù)
目前，已有購(gòu)房者將物業(yè)服務(wù)品質(zhì)作為選房的重要考量因素。“寧可單價(jià)貴一點(diǎn)，也要選個(gè)物業(yè)服務(wù)靠譜的項(xiàng)目”成為越來(lái)越多購(gòu)房者的共識(shí)。
四、破局之道：回歸服務(wù)本質(zhì)
要打破當(dāng)前困局，需要：
- 開(kāi)發(fā)商重視后期運(yùn)營(yíng)，建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制
- 物業(yè)公司提升專(zhuān)業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理
- 業(yè)主理性維權(quán)，積極參與社區(qū)共建
- 監(jiān)管部門(mén)完善制度，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系
2022年樓市的風(fēng)向轉(zhuǎn)變提醒我們，房地產(chǎn)行業(yè)正在從“增量開(kāi)發(fā)”向“存量運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)型。物業(yè)服務(wù)作為連接開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的重要紐帶，其質(zhì)量將直接決定企業(yè)在新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。唯有回歸服務(wù)本質(zhì)，才能真正贏得市場(chǎng)認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
