在房地產(chǎn)交易日益頻繁的今天，房產(chǎn)中介公司作為連接買(mǎi)賣(mài)雙方的橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到交易的順利進(jìn)行與各方權(quán)益的保障。因中介服務(wù)存在瑕疵而引發(fā)的傭金糾紛時(shí)有發(fā)生，法院在處理此類案件時(shí)逐步形成了一項(xiàng)重要裁判原則：當(dāng)房產(chǎn)中介公司提供的服務(wù)存在瑕疵時(shí)，應(yīng)根據(jù)瑕疵的具體程度，酌情減少其應(yīng)得的傭金。這一原則不僅體現(xiàn)了司法實(shí)踐對(duì)合同公平與誠(chéng)信的維護(hù)，也對(duì)規(guī)范中介行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的引導(dǎo)作用。
房產(chǎn)中介服務(wù)的核心義務(wù)在于提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的房源信息，并促成合法、有效的交易。其服務(wù)內(nèi)容通常包括信息核實(shí)、帶看房屋、協(xié)助談判、辦理手續(xù)等環(huán)節(jié)。根據(jù)《民法典》及相關(guān)司法解釋，中介人促成合同成立的，委托人應(yīng)當(dāng)按照約定支付報(bào)酬。但如果中介人故意隱瞞重要事實(shí)或提供虛假情況，損害委托人利益的，不得請(qǐng)求支付報(bào)酬并應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。司法實(shí)踐中，“服務(wù)瑕疵”的概念更為廣泛，它可能不構(gòu)成根本違約或欺詐，但確實(shí)影響了服務(wù)的整體質(zhì)量或委托人的合理期待，例如：信息告知不及時(shí)、不全面，流程協(xié)助存在疏漏，部分承諾未兌現(xiàn)，或服務(wù)態(tài)度惡劣等。這些瑕疵雖然未必導(dǎo)致交易失敗，卻可能增加委托人的交易成本、風(fēng)險(xiǎn)或精神負(fù)擔(dān)。
法院在判決酌減傭金時(shí)，通常會(huì)綜合考量以下因素：
- 瑕疵的性質(zhì)與嚴(yán)重程度：是關(guān)鍵信息錯(cuò)誤還是次要信息疏漏？是故意隱瞞還是無(wú)心之失？是否對(duì)交易的核心目的（如房屋產(chǎn)權(quán)、價(jià)格、交付）產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響？
- 瑕疵造成的實(shí)際后果：是否導(dǎo)致交易延遲、產(chǎn)生額外費(fèi)用、引發(fā)后續(xù)糾紛，或給委托人帶來(lái)其他可證實(shí)的損失？
- 中介服務(wù)的整體履行情況：在存在瑕疵的中介是否基本完成了核心的居間促成義務(wù)？其提供的其他服務(wù)是否仍有價(jià)值？
- 合同約定與行業(yè)慣例：雙方簽訂的居間合同中對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、傭金支付條件及違約責(zé)任是否有明確約定？相關(guān)瑕疵是否違反了行業(yè)普遍認(rèn)可的服務(wù)規(guī)范。
- 過(guò)錯(cuò)程度與事后補(bǔ)救：中介公司對(duì)瑕疵的產(chǎn)生是否存在明顯過(guò)錯(cuò)，以及發(fā)現(xiàn)瑕疵后是否積極采取補(bǔ)救措施。
例如，在某案例中，中介因疏忽未及時(shí)告知房屋存在抵押登記情況，雖未最終阻礙交易，但給買(mǎi)家造成了短暫的焦慮和額外的核實(shí)負(fù)擔(dān)，法院據(jù)此判決酌情減少了部分傭金。而在另一案例中，中介的主要義務(wù)（促成買(mǎi)賣(mài)合同簽訂并協(xié)助過(guò)戶）已圓滿完成，僅在后續(xù)交房環(huán)節(jié)的物業(yè)費(fèi)結(jié)清事宜上溝通協(xié)調(diào)稍顯不足，法院可能認(rèn)為瑕疵輕微，僅作象征性減少或不予減少。
這一裁判趨勢(shì)對(duì)各方主體提出了明確要求：
- 對(duì)房產(chǎn)中介公司而言：應(yīng)不斷提升服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和精細(xì)化水平，嚴(yán)格履行如實(shí)報(bào)告、勤勉盡責(zé)的法定義務(wù)和合同義務(wù)，完善內(nèi)部管理流程，避免因服務(wù)瑕疵引發(fā)糾紛，損害自身商譽(yù)并導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)收益減損。
- 對(duì)委托人（購(gòu)房者或售房者）而言：應(yīng)增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)，在簽訂居間合同時(shí)注意審查服務(wù)條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)；在接受服務(wù)過(guò)程中，注意保留相關(guān)證據(jù)（如溝通記錄、文件資料等），以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)有效維權(quán)。
- 對(duì)行業(yè)監(jiān)管而言：應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化中介服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，健全信用評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)行業(yè)自律，為糾紛解決提供更清晰的依據(jù)。
法院根據(jù)服務(wù)瑕疵程度酌減傭金的判決，并非否定中介服務(wù)的價(jià)值，而是旨在平衡中介機(jī)構(gòu)與委托人之間的利益，鼓勵(lì)和督促中介行業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更誠(chéng)信的服務(wù)。這有助于構(gòu)建更加健康、公平的房地產(chǎn)市場(chǎng)交易環(huán)境，最終促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
